A Pacific Gas and Electric pretendia constituir uma nova organização e estrutura de Recursos Humanos para o seu departamento de compras. Para tal, contou com o apoio da LBC.
Recomendações
A LBC – após um benchmark levado a cabo junto de oito players mundiais (via um questionário online) – fez recomendações que levaram a PG&E - a maior empresa produtora e distribuidora de energia nos EUA (a energizar a Califórnia há 150 anos) - a ter um maior envolvimento com os clientes; a rever e analisar a parte de TI (tecnologias da informação); a identificar e standardizar os KPI (key performance indicators); bem como a aumentar a eficiência organizacional (que incluiu rever a gestão do relacionamento com os fornecedores e as suas avaliações); a automatizar o processo de procurement; e ainda implementar um sistema de gestão do talento.
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