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Manual de procedimentos para uma gestora de aeroportos africana

ENANA: Milhões aterram em nós

A Empresa Nacional de Exploração de Aeroportos e Navegação Aérea de Angola (ENANA) quis otimizar a sua eficiência, melhorando em simultâneo o serviço aos clientes. Neste sentido, selecionou a Leadership Business Consulting (LBC) para elaborar o manual de procedimentos das áreas administrativas e de suporte ao negócio da entidade, numa ótica de melhoria da gestão e acréscimo de eficiência, bem como do aumento da eficácia e da satisfação dos clientes.

Avaliação

O processo incluiu uma fase de transferência de conhecimento, através da implementação de um manual interativo de processos, instalado num portal para fácil acesso aos colaboradores da ENANA. A LBC apoiou a entidade na revisão da avaliação de performance, com a definição e implementação do sistema de avaliação de desempenho (num processo que abrangeu 30 áreas orgânicas e 498 trabalhadores).

Implementação

A LBC também procedeu à identificação e quantificação de iniciativas de criação de valor para a da ENANA em Angola, processo que incluiu as seguintes áreas de intervenção: aumento de receitas, com quatro áreas de atuação (aumento das tarifas de aviação; expansão das receitas de publicidade; aluguer de espaços e estacionamento automóvel; revisão dos contratos de handling e das antenas de telecomunicações); redução de custos, com mais de dez áreas de atuação, entre as quais a adaptação dos horários de funcionamento dos aeroportos, a racionalização do quadro de pessoal, o eliminar do duplo rendimento de aposentados, a otimização da limpeza e segurança, terceirização do posto médico, encerramento de serviços, avaliação do plano de remunerações, ou ainda a otimização das compras; aumento do cash flow, com quatro áreas de atuação: contratualização das atividades de serviço público; revisão dos processos de faturação e cobrança; reformulação do negócio do TECA (terminal de carga aérea); negociação de um plano de liquidação de dívida, sobretudo com os grandes clientes.

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