SELECIONE O SEU IDIOMA: pt pt en

Correios de Angola modernizam-se

A empresa Correios de Angola está a atravessar um processo de modernização, cujo modelo pode ser útil a outras empresas na mesma situação, em Angola, ou noutros setores e países com condições de mercado emergentes – isto é, mercados de elevado potencial, mas que têm de ultrapassar barreiras estruturais significativas.Hoje os Correios de Angola oferecem serviço de qualidade.

Vasto leque de oportunidades

Constituem elementos fundamentais do modelo, a identificação pragmática do potencial do mercado, a identificação objetiva de gaps de serviço e um enfoque operacional (atuando com determinação e reestruturando com coragem) nas áreas de maior potencial de negócio, alicerçados num plano sucinto de ação, de formação e de investimento. Depois, a qualidade da gestão e liderança diária será determinante.

A empresa Correios de Angola está inserida num mercado emergente extremamente dinâmico e promissor, caracterizado por elevadas taxas de crescimento económico, aumento substancial de novas atividades económicas, que resultam em novas necessidades de produção de serviços e, naturalmente, produzem um vasto leque de novas oportunidades.

 

1. Turnaround em curso

No entanto, para tirar partido deste potencial, os Correios de Angola precisam de ultrapassar vários desafios complexos, entre os quais se destacam os seguintes: infraestruturas físicas destruídas pela guerra, com um elevado custo de reabilitação; período prolongado de ausência de modernização operacional e organizacional e de inovação tecnológica, que resultou na cristalização em processos operacionais pouco produtivos; desabituação de utilização dos correios pelo mercado, devido à situação de guerra, agora complementado pela crescente utilização de novas tecnologias, nomeadamente telefone móvel e Internet; pouca orientação da empresa para o mercado, e consequente irregularidade do nível de serviço prestado, devido ao longo período de constrangimento económico; défice económico-financeiro crónico da empresa, devido aos itens anteriores e aos compromissos de serviço universal às populações.
No entanto, em resultado do processo de modernização em curso, os Correios de Angola estão a conseguir ultrapassar com êxito estes desafios, oferecendo já neste momento ao mercado um conjunto de novos serviços de qualidade, com maior rapidez, fiabilidade, segurança e crescente cobertura geográfica. O leque de novos serviços e a qualidade da oferta de serviços irá aumentar significativamente nos próximos dois anos. A oferta de novos serviços para o mercado empresarial, a inauguração de novas estações, já com oferta de Internet, o novo site, e a informatização em curso de várias estações dos correios, projeto contratado aos CTT de Portugal, são resultados já visíveis.

 

2.  Modelo na base da modernização

O modelo que suporta esta nova dinâmica está baseado na combinação das seguintes ações:

  • Empenho inicial da tutela política e da Direcção Nacional dos Correios;
  • Definição de um plano diretor para o setor dos correios com uma visão clara do futuro, elaborado pela KPMG;
  • Orientação da empresa Correios de Angola para os serviços que o mercado, a sua base de clientes, mais necessita.


A Leadership Business Consulting está a apoiar os Correios de Angola nesta última vertente, denominada como “Programa Destaca”, tanto em termos conceptuais, como em termos de apoio à implementação, ao mesmo tempo que apoia também na sua atualização estratégica.

A abordagem metodológica definida para os Correios de Angola baseou-se nos conceitos fundamentais do marketing estratégico:

I) identificar o valor potencial do mercado e do potencial de negócio;
II) segmentar o mercado;
III) identificar as expectativas dos clientes;
IV) identificar o gap da prestação de serviço dos Correios de Angola; e
V) definir uma proposta de serviço pragmática e competitiva relativamente à concorrência, que permita a satisfação das necessidades dos clientes e a criação de valor para os Correios de Angola.

Este último ponto exigiu a definição de um novo modelo de atuação da empresa.
Constituiu um objetivo dominante do trabalho, o aumento do volume de tráfego em conjugação com outras medidas, por forma a permitir uma sustentabilidade económico-financeira duradoura na empresa dos Correios de Angola, reduzindo a necessidade de injeção de fundos públicos na empresa para a componente operacional, construindo assim capacidade para melhor contribuir para objetivos socioeconómicos do País e para a prestação de serviços às populações carenciadas. 

O “Programa Destaca” combina uma intervenção de foco simultaneamente estratégico e operacional para revitalizar o negócio de uma forma rápida e objetiva, incluindo os seguintes elementos:


I)    Estratégicos:

  • Identificação das áreas com maior potencial de negócio;
  •   Identificação das causas (internas e externas) dos gaps de serviço;
  •   Identificação das alavancas de desenvolvimento do negócio;
  • Valorização das opções a tomar em termos de impacto e custo;
  • Quantificação do valor total gerado pelas ações a desenvolver, i.e., “Programa Destaca”; 
  • Identificação de parceiros para o melhor desenvolvimento dos novos serviços.

II)   Operacionais:

  • Definição das ações de operacionalização do “Programa Destaca”;
  • Definição dos responsáveis pela execução das ações;
  • Definição do calendário de intervenção;
  • Definição do modelo de monitorização.


O alcance dos objetivos ambiciosos por parte dos Correios de Angola será um processo gradual, mas que dependerá, fundamentalmente, da sua própria capacidade de abordar os clientes com ofertas de valor e de se reposicionar em termos de imagem, reforçando a confiança na empresa junto do mercado.
 

3. Objetivos estratégicos e operacionais definidos pelos Correios de Angola

O Programa Destaca envolveu uma atualização prévia e um enquadramento na estratégia de atuação da empresa Correios de Angola no período 2007-2012, que será orientada por 4 eixos estratégicos, visando assegurar uma presença mais forte e dinâmica no mercado e uma nova imagem corporativa.

Os investimentos estratégicos propostos para o período 2006-2008, necessários para reforçar a atividade dos Correios de Angola, incidem sobre 3 áreas:

I)   Capacitação dos Recursos Humanos;
II)   Novos Serviços e Melhores Operações;
III)  Recuperação da Rede Postal.

Forte envolvimento

Inserido neste contexto, o Programa Destaca foi estruturado em cinco eixos de atuação e num conjunto de 15 ações prioritárias, que conjugados entre si de uma forma coerente permitirão obter resultados significativos a curto prazo.

Para Vítor Calhau, Country Manager da Leadership em Angola, a complexidade de operacionalização de todo este conjunto de ações do Programa Destaca requer um forte envolvimento da estrutura e das pessoas chave, o reforço de competências de gestão e de liderança, assim como um grande sentido prático de implementação.

 

Artigos relacionados

 

Alita Dias: Procuro posicionar o negócio e garantir a sustentabilidade dos Correios

A CEO dos Correios de Cabo Verde acredita que a maior dificuldade de quem hoje lidera em Cabo Verde "é a de mudar a cultura", uma vez que "vivemos numa sociedade ainda com uma cultura estatal". 

 

Alberto Pimenta: Os Correios para crescerem têm de crescer no futuro noutras linhas de negócio

Para o Diretor de e-commerce dos Correios de Portugal,  "a oportunidade dos CTT é transformar-se numa grande empresa de distribuição de encomendas e associar-lhe todas as atividades a montante, como a logística e o marketing relacional". 

 

Glória Guimarães dos Santos: Os Correios do Brasil são a empresa mais utilizada pelos brasileiros

A Vice-Presidente de Clientes e Operações dos Correios do Brasil acredita que, "com a ascensão de mais de 40 milhões de brasileiros à classe média, o perfil do “novo” consumidor mudou".


In Leadership Agenda N.º 2 (publicação que tem por objetivo divulgar metodologias e novas ideias nas áreas da gestão e da liderança, tendo por base o centro de competência e o conhecimento adquirido pela Leadership Business Consulting em mais de 900 projetos realizados em oito países nas áreas da estratégia, marketing e finanças, organização e gestão da mudança, operações e performance, desenvolvimento de talento, formação ou tecnologias de informação).