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Triam – Estruturar para crescer

Triam aposta na qualidade, na estruturação de processos de negócios e no CRM para se diferenciar num mercado dominado pelo incumbente.

A Mirpuri Holding SGPS contempla cerca de 23 empresas relacionadas com a aviação, operações aeroportuárias, operadores turísticos, renting de aviões, tecnologias de informação, imobiliário e setor financeiro. No seu conjunto representa um volume de negócios estimado em 500 milhões de euros e cerca de 900 empregos diretos.

O grupo, baseado numa estratégia de crescimento sustentada no setor do turismo, concretamente no da aviação, tem alargado a sua atuação na cadeia de valor e alinhado o seu portefólio de serviços, tendo em conta o potencial de destinos turísticos em desenvolvimento, e adquirindo estruturas capazes de alavancar o negócio.

Para além de quatro companhias aéreas (Air Luxor, que se dedica a voos regulares e charters; Masterjet, aviação executiva; Air Luxor STP, em São Tomé e Príncipe; e Air Luxor GB, na Guiné-Bissau), os interesses da holding na aviação compreendem operações aeroportuárias onde se inclui a AL Cabo Verde; a SGAB (Sociedade Gestora do Aeroporto de Bissau); o self handling da Air Luxor em Portugal continental; e a Triam - Serviços de Handling, S.A., a atuar no mercado madeirense. Adquirida em 2004, esta última – prestadora de serviços de handling nos aeroportos do Funchal e de Porto Santo, tem vindo a desempenhar um papel relevante no reforço do posicionamento da Air Luxor no mercado da Madeira. Contudo, esta oportunidade também constitui desafios. A Triam acaba assim por evidenciar a necessidade de estruturar para crescer.

Ciente destes desafios, o grupo Mirpuri optou estrategicamente por conceber um processo de melhoria operacional, associado a um sistema de gestão da qualidade na Triam, como meio de garantir a qualidade da prestação do serviço, clarificar responsabilidades, racionalizar recursos e otimizar processos, e, adicionalmente, obter a certificação da qualidade por uma entidade externa. O processo de melhoria operacional incorporou, de igual modo, o desenvolvimento de um sistema de Customer Relationship Management (CRM) no sentido de reforçar a orientação da empresa para o cliente.

José Guilherme Moreira, diretor-geral da Triam, afirma que “a gestão de qualidade constitui o alicerce no qual assenta a organização interna da empresa, permitindo aumentar a nossa capacidade de excelência, competência e organização ao cliente.”

Nuno Cavaco, gestor do projeto e partner na Leadership, acrescenta que, com esta estruturação, “a Triam reforçou as suas bases para crescer, aumentando a qualidade do serviço prestado, a satisfação dos seus stakeholders e a rentabilidade do seu negócio, contribuindo para o crescimento da holding”.

A concretização dos objetivos por parte da Triam permitiu um aumento da sua visibilidade e diferenciação, constituindo fatores críticos de sucesso, em virtude de se encontrar implantada num mercado onde o operador incumbente detém uma posição estratégica de relevo. Pelo que a estruturação é fundamental para criar a solidez necessária para elevar a empresa para um novo patamar de exigência, resultante do facto de ser parte integrante de um conjunto de empresas com o seu dinamismo próprio, de ser confrontada com o imperativo de alinhar a sua estrutura na ótica do cliente e de incorporar uma gestão por objetivos e obtenção de resultados.


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In Leadership Agenda N.º 1 (publicação que tem por objetivo divulgar metodologias e novas ideias nas áreas da gestão e da liderança, tendo por base o centro de competência e o conhecimento adquirido pela Leadership Business Consulting em mais de 850 projetos realizados em oito países nas áreas da estratégia, marketing e finanças, organização e gestão da mudança, operações e performance, desenvolvimento de talento, formação ou tecnologias de informação).