Promoção da eficiência
O GCL contribui para a promoção da eficiência dos processos e melhoria da qualidade do serviço prestado ao cliente; compete-lhe ainda assegurar a relação com entidades institucionais, nomeadamente com o Banco de Portugal, em matéria de supervisão comportamental.
Um garante
O manual concebido pela LBC aclara áreas como a definição estratégica; a monitorização da atividade; a gestão de reclamações, da melhoria contínua e comunicação, de Recursos Humanos, administrativa, financeira e de infraestruturas. O documento criado ficou assim como um garante de que o GCL – que tem como missão melhorar o nível de satisfação dos clientes da instituição, bem como gerir e fazer o tratamento de reclamações e a identificação de oportunidades de melhoria que daí decorram – assegura a relação com outros órgãos de estrutura interna e entidades externas enquanto seus clientes, fornecedores ou parceiros.
Artigos relacionados
Reforce o relacionamento com o seu cliente de 5 formasNuma realidade cada vez mais acelerada, a forma como os clientes sentem em relação a uma marca significa tudo. No entanto, e apesar da maior conetividade, há falhas na cadeia de serviço que originam todos os tipos de lacunas na comunicação com o cliente. |
|
Comprar Clientes – Novas e Revolucionárias Regras para Conseguir Mais Clientes Usando Bastante Menos DinheiroPara Bradley J. Sugars, a maioria dos empresários portugueses não está preparada para a grande escala, pensar fora de Portugal. Saiba porquê na entrevista. |
|
Generalistas ou especialistas – quais os mais contratados?É melhor ter uma ampla gama de competências e experiência numa variedade de disciplinas ou especializar-se numa área? Esta é uma questão que surge não só na altura de ir para a faculdade mas também ao longo da carreira. |